DecoDeco 退款與退換貨政策
感謝您選擇DecoDeco Soap Lab。
我們致力於提供天然、安心且富有療癒感的手工製品。若您收到商品後有任何疑問或異常狀況，請詳閱以下退換貨政策，我們將以誠摯態度協助處理。
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一、適用範圍
本政策適用於DecoDeco 官方網站
（https://www.decodecosoaplab.com）所購買之商品。
若為市集、合作平台或實體通路購買，請依原購買通路之退換貨規定辦理，恕不適用本政策。
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二、七日鑑賞期說明（非試用期）
依《消費者保護法》第十九條規定，消費者享有商品到貨後 七日鑑賞期（自簽收次日起算）。
⚠️ 請注意：鑑賞期並非試用期
以下情況，基於衛生與商品完整性考量，依法屬七日鑑賞期之合理例外情形，恕不接受退貨：
• 商品已拆封、使用、受潮、溶解，或外觀已影響再次販售
（如：手工皂拆膜、泡澡球接觸水氣）
• 個人衛生用品經拆封後
• 依消費者需求訂製之商品
（如：客製禮盒、專屬標籤、指定組合）
• 已明確標示不接受退換貨之商品或優惠促銷品
• 超過七日鑑賞期之申請
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三、可申請退換貨之情況
我們接受以下情況之退換貨申請：
1. 商品寄送錯誤（品項或數量不符）
2. 商品於運送過程中嚴重損壞
3. 商品本身有明顯瑕疵（非天然原料或手工製作差異）
4. 包裝瑕疵導致商品無法正常使用
請於 商品簽收後七日內 與我們聯繫，並提供以下資料：
• 訂單編號
• 問題商品之清楚照片或影片
• 訂購人姓名與聯絡方式
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四、退換貨流程
1. 請先來信客服信箱或官方 LINE 與我們聯繫
（未經聯繫自行寄回，可能因無法對應訂單或商品狀況而無法受理）
2. 客服將於 1–3 個工作天內 回覆並確認是否符合退換貨條件
3. 經確認後，提供退貨地址與寄回方式
4. 請將商品 保持完整狀態（含原包裝與贈品）寄回
5. 商品收回並檢查無誤後，將於 5–7 個工作天內 完成退款或補寄商品
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五、退款方式說明
• 信用卡付款：原路退刷至原信用卡帳戶（實際入帳時間依銀行作業）
• ATM／匯款付款：請提供正確退款帳戶資訊
• 使用之折扣碼、購物金、滿額優惠與贈品
將依實際退貨後金額重新計算
📌 若退貨後未達原訂單之滿額優惠門檻
（如免運、滿額贈品），相關優惠金額將自退款中扣除。
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六、運費說明
• 因商品寄錯、瑕疵或運送損壞所產生之退換貨
👉 來回運費由 DecoDeco 承擔
• 因個人因素申請退貨
（如香氣偏好、與預期不同）
👉 退貨運費需由消費者自行負擔
• 每筆訂單換貨服務僅限一次
• 贈品與特殊活動商品恕不提供換貨
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七、天然手工製品特性說明
DecoDeco所有商品皆為天然手工製作，可能因原料批次、氣候與熟成狀態不同，而產生些許自然差異，以下屬正常現象，非商品瑕疵：
• 顏色深淺不同、天然氣泡或表面紋理
• 香氣隨時間自然淡化
• 礦泥、花材或植物粉末之自然沉澱
• 手工裁切尺寸略有差異
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八、電子發票說明
• 官網訂單皆依法開立電子發票
• 完成退貨後，原發票將依法作廢或開立折讓單
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九、聯絡我們
客服服務時間：週一至週五 10:00–18:00（國定假日除外）
• 客服信箱：decodecosoaplab@gmail.com
• 官方 LINE：@decodeco_soaplab
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📍 政策更新日期：2026 年 01 月 06 日
📍 本政策不影響消費者依法所享有之權利。
📍DecoDeco 保留隨時修改與解釋本政策之權利，最新內容以官網公告為準。
