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Hair Tie Repair Policy | 髮圈維修服務

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在每一件作品的誕生背後，我們重視的不僅是材質與設計，更是能長久陪伴的品質。為延續產品生命週期、維持美好使用體驗，品牌提供「髮圈繩芯更換」維修服務。

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NT$120
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髮圈維修服務 Q&A

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Q1. 維修服務包含哪些內容？

A：本服務限於髮圈內層彈性繩芯更換，適用於正常使用下因自然疲乏或結構鬆脫導致斷裂、失去彈性或無法使用之情況。

不適用維修範圍包含：
 • 髮圈外層棉麻布料破裂、磨損或脫線
 • 因人為因素或外力造成損壞（例：剪裁、寵物撕咬、化學性清洗等）
 • 經非本品牌自行拆改、維修或改造過之商品
 • 外觀瑕疵、色差或正常使用痕跡，不列入維修範圍

本服務旨在延續繩芯彈性，不含外布修補、更換或其他加工。

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Q2. 維修是否有期限？

A：髮圈無設定保固期，本服務屬於付費維修，只要商品狀況符合維修條件，皆可提出申請。

我們鼓勵透過維修延長產品使用壽命，落實品牌永續理念。

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Q3. 維修費用與寄送流程如何操作？

A：每條髮圈繩芯更換費用（含材料與工本）為 NT$120。

為保障雙方權益並確保流程順暢，申請維修時請依下列步驟操作：
 1. 客服確認商品狀況
 • 請先透過官方 LINE（@decodeco_soaplab）聯繫客服
 • 請提供：姓名、髮圈照片、使用狀況描述
 2. 官網下單與提供編號
 • 經客服確認符合維修資格後，將引導您至官網「髮圈維修」頁面下單
 • 完成訂單後請回傳官網訂單編號供客服查閱與追蹤
 3. 掛號寄送商品
 • 客服確認後，請以郵局掛號方式寄回髮圈
 • 寄出後請回傳掛號寄件編號供客服登記
 • 此步驟為保障寄送過程中之追蹤性與責任歸屬
 4. 維修與寄回
 • 客服收到掛號編號後，即安排繩芯更換服務
 • 維修完成後將以掛號寄回（寄回運費由品牌吸收）

寄送費用說明：
・寄送至品牌之掛號郵資由顧客自行負擔
・維修後寄回掛號由品牌負擔

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Q4. 若未按照流程下單或寄出會如何處理？

A：為避免寄送遺失、缺件或維修爭議，提醒您：

重要權益聲明
・如顧客在未經客服確認前自行官網下單或寄出商品，
將可能因資料不全、資格不符或流程中斷而無法受理
・若因此產生之延誤、遺失、爭議或無法維修，責任將由顧客自行承擔
・本規範為保護雙方權益，避免責任不明而影響維修權益

為確保完整追蹤，我們恕不受理「平信寄回」或「無法追蹤之寄件方式」。

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Q5. 維修完成後多久可以收到？

A：一般維修作業時間為 10–14 個工作天（不含例假日）。
髮圈繩芯更換需由手工逐步進行，包括拆除原縫線、替換新彈性繩芯、重新收口縫製等細節工序，因此作業時間相對較長。

✧ 每一條髮圈皆為手工製作，維修時我們會以最貼近原貌的方式修復，讓它能再次成為您日常的溫柔陪伴。

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品牌理念與承諾

我們相信，真正的永續，不是快速替代，而是透過維修延長物件生命。
每一條髮圈都值得被好好修復、繼續陪伴。
期待透過此制度，讓每一件作品都能在日常裡持續展現它的價值，而非被輕易丟棄。

如需申請維修，歡迎聯繫官方 LINE：@decodeco_soaplab
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